1. Contáctanos
La forma más rápida de contactar con el equipo de Cyberclick es por email en hubspot-audit@cyberclick.net. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
Para consultas generales sobre Cyberclick como HubSpot Elite Solutions Partner, visita cyberclick.net.
2. Preguntas frecuentes
¿Es realmente gratis?
Sí. La instalación de la app, el snapshot inicial y el seguimiento experto son totalmente gratuitos. Cyberclick puede ofrecer servicios de implementación o consultoría continua como servicio separado, pero es totalmente opcional.
¿Cuánto tarda el snapshot?
Habitualmente menos de un minuto. En portales muy grandes puede tardar unos minutos más.
¿Qué scopes de HubSpot solicitáis?
Solo scopes de lectura: oauth, crm.objects.contacts.read, crm.objects.companies.read, crm.objects.deals.read, tickets.read y algunos más de lectura para el reporting. El listado completo se muestra durante la instalación y se detalla en la Política de Privacidad.
¿Puedo compartir el informe con mi equipo?
Sí. La URL del informe está firmada y es compartible. Cualquiera con el enlace puede verlo durante el periodo de retención.
¿Almacenáis mis datos de HubSpot?
Almacenamos los resultados agregados de la auditoría (conteos, desgloses de pipeline, hallazgos) más el token OAuth de refresco, todo en AWS eu-west-1. No almacenamos los registros originales de HubSpot.
¿Puedo relanzar la auditoría?
Sí. Desinstala y reinstala la app para lanzar un snapshot nuevo, o escríbenos y lo lanzamos nosotros.
3. Resolución de problemas
La auditoría se queda en "Analizando tu portal…"
Refresca la página al cabo de un minuto. Si sigue bloqueada tras 10 minutos, escríbenos con tu ID de portal de HubSpot (visible en la esquina superior derecha de la configuración de tu cuenta HubSpot).
No puedo acceder a mi informe
La cookie de sesión es válida durante 7 días. Si ha caducado, desinstala y reinstala la app para obtener una sesión nueva, o escríbenos para reemitirla manualmente.
No he recibido el email
Comprueba tu carpeta de spam para mensajes de audit@cyberclick.net. Si no está ahí, contáctanos y lo reenviaremos.
Error OAuth durante la instalación
Asegúrate de que estás instalando con un usuario de HubSpot con permisos de super administrador. Contáctanos si el error persiste.
4. Tiempos de respuesta
- Soporte general — 2 días laborables.
- Seguimiento experto de la auditoría — 5 días laborables.
- Solicitudes de derechos GDPR (acceso, borrado, portabilidad) — 30 días según GDPR.
Días laborables = lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales de España.